Gyakran ismételt kérdések

1. Miért fűtünk?

A szolgáltatót a szabályok arra kötelezik, hogy a legrosszabb helyzetű épületrészben is a szabványoknak megfelelő hőmérsékletet biztosítsa, ha külső napi átlaghőmérséklet három egymást követő nap nem éri el a 12°C-t. Ebből következik, hogy adott épületnek, adott esetben egy lakásnak is lehetnek kedvezőbb helyzetben lévő részei, mert rásüt a nap, vasalnak stb. Ha nem tudja az épületrész tulajdonosa befolyásolni, csökkenteni itt a hőbevitelt, helyi túlfűtés keletkezik. A hőbevitelt a szolgáltató csak egy ponton tudja befolyásolni, azt a fentiek szerint optimumra tudja állítani, a többi a hőleadók tulajdonosainak a kezében van.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Műszaki információ: 99/311-027

2. Miért nincs fűtés?

  1. Áramszünet van a hőközpontban, nem működik a keringtetés.
  2. Meleg van. A külső hőmérséklet árnyékban meghaladja a +17°C-t.
  3. Van fűtés, csak nagyon alacsony a radiátor hőmérséklete, mert leszabályozott a radiátor termosztát, vagy a magas külső hőmérséklet miatt alacsony az előremenő víz hőfoka.
  4. Lemondta - vagy nem rendelte meg a közös képviselő.
  5. Meghibásodás, csőtörés miatt megállt a távhőszolgáltatás.

További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Éjszakai és ünnepnapi ügyelet: 99/311-027

3. Miért nincs melegvíz?

  1. Áramszünet van a hőközpontban, nem működik a keringtetés.
  2. Nincs víz, azaz hidegvíz sincs. Lehet, hogy csak az Önt kiszolgáló hőközpontban nincs víz!
  3. Csak egy csapnál nincs melegvíz, vagy csak egy lakásban nincs, - helyi dugulás a kifolyónál illetve a használati melegvízmérő szűrője dugult el.
  4. Hosszabb kifolyatás után melegszik csak fel a víz, - leállt a keringtetés, vagy dugulás van a recirkulációs vezetékrendszerben, vagy a rendszeren lévő valamelyik egykaros csaptelep átenged, hidegvíz kerül a melegvíz rendszerbe.

További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Éjszakai és ünnepnapi ügyelet: 99/311-027

4. Miért kell nyáron alapdíjat fizetni?

A szolgáltatót a szabályok arra kötelezik, hogy a költségeit két csoportba gyűjtve, két egymást kiegészítő árban kalkulálva határozza meg a fizetendő díjait.
A hődíj a szolgáltatott hőenergia előállításához szükséges földgáz, vásárolt hő, fűtőolaj árát, szállítási költségeit, gáz esetében annak teljesítménydíját fedezi. Mérés alapján, a fűtésnél ma még többnyire légköbméter arányosan kerül szétosztásra a fogyasztók között.
Az alapdíj a tüzelőanyag fenti költségein kívül a hő előállító, - szállító, -szétosztó, -kiszolgáltató, -mérő eszközök üzemeltetésének, karbantartásának, fenntartásának költségeit fedezik. Gyakorlatilag a szolgáltatás működtetésének költségéről van tehát szó. Ezek az elhasznált villamos energia, víz, felhasznált anyagok, eszközök, szolgáltatások, bér és bérjárulékok, adók, kötelező vizsgálatok, hitelesítések, számlák költségeinek halmaza. Hozzá adódik még az éves eredmény, mely a legtöbbször a rendszer felújítására, vagy kötelező átalakítására, bővítésére ad fedezetet. Az éves pénzmennyiséget a fűtött légköbméter arányában felosztva a fogyasztók között tizenkét egyforma részletben kell megfizetni.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Díjkönyvelés, számlák: 99/514-614; 514-610; 514-611;

5. Hogyan lehet mérhetővé tenni a lakás fűtését?

Először a radiátorok szabályozhatóságát kell megvalósítani, célszerű termosztatikus szelepekkel. Egycsöves fűtési rendszereknél egyéb átalakítás is szükséges.
Legolcsóbb beruházással a költségmegosztók felszereltetésével lehet a lakások hő felhasználását megoszthatóvá tenni. A fogyasztói kör megállapodásában kell rögzíteni a felosztásba bevont radiátorok mennyiségét, ill. az arányok képzésének módszerét. Hátrány, hogy a leolvasásba, értékelésbe külső szolgáltatót kell bevonni, ez radiátoronkénti félezer forintos összegbe kerül, emiatt többnyire csak évente egyszer végzik, és akkor derül ki, mennyivel más a fogyasztása a lakásnak a többiek átlagához képest.
Drágább megvalósítani a lakásonkénti mérést, ehhez általában az egész csőhálózatot át kell szerelni. Többnyire a közösségi terekben elhelyezett mérőberendezések azonban azonnali összehasonlításokat, és előre kalkulálható hőköltséget eredményez. Mindezek mellett elhanyagolható üzemeltetési költséget jelent, csak a mérőállásokat kell a szolgáltató felé jelezni hó végén, hogy az elszámolást a szerint készíthesse.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Műszaki információ: 99/311-027

6. Hogyan lehet csökkenteni az épületek fűtéséhez felhasznált hőmennyiséget?

A megoldás első lépcsője a termosztatikus radiátorszelep.
Az épületbe jutó hő mennyiségét a bent lakók igényeihez lehessen alakítani, célszerűen a helyiségekben külön-külön. A szolgáltatót a szabályok arra kötelezik, hogy a legrosszabb helyzetű épületrészben is a szabványoknak megfelelő hőmérsékletet biztosítsa. A hőbevitelt a szolgáltató csak egy ponton tudja befolyásolni, azt a fentiek szerint optimumra tudja állítani. Ebből következik, hogy adott épületnek, adott esetben egy lakásnak is lehetnek kedvezőbb helyzetben lévő részei, mert rásüt a nap, vasalnak stb. Ha nem tudja az épületrész tulajdonosa befolyásolni, csökkenteni itt a hőbevitelt, helyi túlfűtés keletkezik. A lassú légcserével biztosított lakáshőmérséklet drága pazarlás.
A megoldás második lépcsője az egyéni érdekeltség megteremtése, azaz a fogyasztás mérhetővé tétele.
Kérjük olvassa el a ” Hogyan lehet mérhetővé tenni a lakás fűtését?” bekezdést.
A megoldás harmadik lépcsője a nyílászárók felülvizsgálata, szigetelésének javítása, esetlegesen cseréje. Csere esetén a gépi szellőzés megoldása felülvizsgálandó.
A megoldás további lépcsői az épület illesztéseinek, falazatának szigetelése, a pince és padlásfödémek szigetelése, a gépi szellőzés optimalizálása különböző automatikákkal.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Műszaki információ: 99/311-027

7. Miért fizetünk annyit a fűtésért, amikor nem annyit mutat az óra?

A szolgáltatót a szabályok arra kötelezik, hogy mért energiát szolgáltasson. A mérés helyét a helyi rendeletben a hőközpontokban, a távhőszolgáltató tulajdonában és felügyelete alatt lévő OMH hitelesített mérőberendezésen határozták meg. Itt kerül tehát értékesítésre a hő. A lépcsőházban, és/vagy lakásoknál elhelyezett mérőberendezéseken leolvasott értékek összege és a főmérőnek az értéke közötti mennyiséget, általában fogyasztás arányosan felosztva számítjuk rá az almérőkre, azaz a szétosztó vezetékhálózaton fellépő hőveszteséget is láthatják a számlán, nem csak a lépcsőházban, és/vagy lakásoknál elhelyezett mérőberendezéseken számlálóállásának változását.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Díjkönyvelés, számlák: 99/514-614; 514-610; 514-611;

8. Garázsfűtés, lépcsőházfűtés megszüntetése miként lehetséges?

A fűtetlenné váló épületrészhez a határoló falaikkal, födémükkel érintkező lakások tulajdonosainak, valamint a közös képviselőnek hozzájárulása szükséges a fűtés megszüntetéséhez. Garázsok esetében a fűtés levágásának feltétele még a lakások felé meglévő határoló szerkezet, legtöbbször a garázs mennyezetének legalább 5 cm vastagságú polisztirol lemez, vagy azzal egyenértékű hőszigetelés elkészítése. A fűtetlen épületrészekben ezután lehetséges a fűtési rendszer levágása, s a megfelelően elvégzett , a szolgáltató által ellenőrzött leválasztást követően szűnik meg a díjfizetési kötelezettség.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Műszaki információ: 99/311-027

9. Hogyan lehetséges a lakás távhővel történő fűtését megszüntetni?

Az érvényes törvények szerint lakáscélra csak fűtött helyiség használható. A távfűtési rendszerről történő leválás szándékával felkeresett tervező szakembernek bizonyítania kell, hogy az épület/épületrész milyen módon jut a szükséges energiához, a leválasztást követően a távfűtési rendszer működőképessége milyen módon tartható fenn. A város egyes területein a levegőtisztaság védelem miatt széndioxid kibocsátás nélküli, vagy teljesítményében korlátozott hőtermelő egység valósítható meg. Az elkészített és egyéb szakhatóságok engedélyével ellátott tervvel kell felkeresni a távhőszolgáltató műszaki gárdáját, s hozzájárulásuk birtokában kezdhető meg a távhőrendszer átalakításának munkálata. A felmerülő költségeket a leválást igénylőnek kell fedezni. A távfűtésről távozó épületrészekben ezután lehetséges a fűtési rendszer levágása, s a megfelelően elvégzett , a szolgáltató által ellenőrzött leválasztást követően szűnik meg a díjfizetési kötelezettség.
További információkért kérjük hívja a következő telefonszámot:
Műszaki információ: 99/311-027

10. Amióta termosztatikus radiátor szelepünk van felszerelve, néha csak a radiátor egy része meleg. Nem hiba ez?

Nem. A helyiség hőigényétől, a radiátor méretétől és a rendelkezésre álló fűtővíz hőfokától függ, milyen mértékig melegedik át a radiátor A radiátor szelepeken elhelyezett jelek nem azt mutatják mennyire van nyitva a szelep, hanem azt, hogy milyen meleget fog tartania a helyiségben az automata. Pl. a középállásba állított szelep nem azt jelenti, hogy a radiátoron közepes mennyiségű víz áramlik át folyamatosan. Ebben az állásban elképzelhető, hogy alkalmanként zárt állapotba kerül a szelep, ilyenkor a radiátor hideg lesz. Néha pedig kinyit és ilyenkor meleg lesz a radiátort. Nem hiba a radiátorok részleges melegedése, a szelep által beengedett kis vízmennyiségek olykor nem tudják teljes terjedelemben átmelegíteni a hőleadót.  Mindez történik anélkül, hogy változtatnánk a radiátor szelepálláson. A helyiség hőmérséklete kis eltéréssel állandó lesz. Ha alacsonyabb, vagy magasabb hőmérsékletet kívánnak a lakrészükben, fordítsák a szelepet az óramutató járásával ellentétes vagy azonos irányba. (kisebb - nagyobb számok).

Figyelem, fontos! A fűtési szezont követően nyári melegek időszakában a radiátorokon található szelepeket teljesen nyitott állásban tartva lehet a hosszú távú pontos működést biztosítani. Zárt szelepek mellett a következő fűtési időszakra szelepletapadás, vagy rosszabb esetben hőérzékelő test sérülés következhet be.

11. Mi befolyásolja egy lakás fűtési költségét (hőigényét)?

Sajnos sok az a szempont, amit vizsgálni kell ahhoz, hogy részletekbe menően felderíthető legyen a fűtésnél elszökő meleg helye. A helyiségek tényleges hőmérséklete fontos alapadat. Elterjedt vélemény szerint 1°C magasabb hőmérséklet 6%-os hőenergia többlettel tartható fenn. Ezért érdemi kérdés, a csökkentett fűtési hőmérsékletek időtartamának aránya, a csökkentés alatt tartott tényleges hőfok.

Külön kérdéskör a határoló szerkezetek jósága, az alkalmazott anyagok, a beépítések szakszerűsége. Ennek része még a belső elrendezés, tapéták, belső falburkolások anyaga. Tájolás, kitettség, szellőzés intenzitása, bejárati ajtó tömörsége. Lépcsőházi tér hőmérséklete.

Egyéb az adott lakásban felhasznált egyéb energia mennyisége. Csak e bementi oldalt feltüntetve: villany, gáz, melegvíz mennyisége. Hányan tartózkodnak a térben, milyen tevékenységet folytatnak?

 Miért-e sok feltétel? Egy GJ hőt fogyaszt el egy hónap alatt az a hőleadó, melynek a zsinór (folyamatos) teljesítménye 386Watt. (csak a nagyságrendhez: a legkisebb radiátor fele teljesítménnyel, vagy egy nagyobb csillár, vagy egy nagy LCD TV, vagy két felnőtt +három gyerek nyugalomban ennyi hőt ad le).

12. Mit tehetünk a fűtési kiadások csökkentéséért?

A komfort érzet megőrzése mellett csökkentse a belső tér hőmérsékletét. Javaslataink: hideg szeles időben nedves, nem vizes kézfejjel vizsgálják végig a nyílászárok környékét. Mennyi levegő áramlik be, illetve nehezebb meghatározni a szélnek ellentétes oldalon, hogy mennyi levegő áramlik ki az ablakok résein, bejárati ajtónál. Füstölő pálcával a légáramlat sokat elárulhat. Hibát javítani, javítatni. Figyelni a beépítési hézagokra is, könyöklőknél, redőny működtetéseknél, tokoknál, panelok illesztési hézagainál. Tenyérrel ellenőrizni a különböző sarkok, nyílászárók tokjai melletti falfelületek hőmérsékletét. Ha túl hidegek, még páralecsapódás is lehet ezeken a felületeken, - penészesedési veszély léphet fel. Vastag kárpittal, esetleg polisztirol takarólécekkel, felületekkel javítani rajtuk. Egész belső falfelületet nem ajánljuk szigetelni. A külső falak mentén elhelyezett zárt szekrénysor, esetleg vastag anyagú drapéria csökkenti a hő leadást, növeli a hő komfort érzetet. Radiátor fölé-elé lógó függöny (a radiátort látni lehessen a lakótérből, azt ne takarja le a függöny) hatása szintén komfort növelő.

Növelni a fűtés csökkentés mértékét, főleg átmeneti időben, amikor távol vannak a lakástól, ill. az alvás időtartama alatt. Fagymentes időben egy-két lakrész teljes kizárása a fűtésből a csökkentés alatt.

Intenzíven, rövid ideig tartson a szellőztetés. Vizsgálni a gépi szellőzés által eltávolított levegő mennyiségét.  A szellőztetés időtartamát. Honnan érkezik a lakásba a pótlevegő? Mennyire hideg?

13.  Hogyan történik a költségmegosztók elszámolása?

A fűtési szezonban a lépcsőházra jutó fogyasztás a lakók lakásának fűtött légtérfogata alapján kerül szétosztásra. Egy évben egyszer – április 30 – a költségmegosztót felszerelő cég kiolvassa az adatokat. Az általunk számlázott lépcsőházi fogyasztást osztja újra a fenti cég a mérőkön mért fogyasztási arányok és a szerződésben rögzített megállapodások szerint. Az újra osztás eredményét megküldi a közös képviselőnek, majd a társasház szerződést köt velünk annak számlában történő megjelentetéséről.

14. Mikor és hogyan lehet a melegvízóra állását jelenteni?

A melegvízóra állását negyedévente köteles az ügyfél felénk jelenteni. Teheti ezt telefonon, emailben, papír alapon, vagy személyesen is. Minden negyedév utolsó munkahetében történik a diktálás.

15. Mit kell tenni tulajdonos/fizető változása esetén?

Lakás eladásakor, vásárlásakor, lakás kiutalásakor, illetve visszaadáskor irodánkat keresse fel a régi és az új díjfizető. A régi díjfizető hozzon magával egy távhőszolgáltatási számlát, és ha rendelkezik a fogyasztási hely melegvíz-mérővel, akkor közösen olvassák le a mérőállást. Az adásvételi szerződést is hozzák magukkal. Kérjük a díjfizető változást haladéktalanul szíveskedjenek bejelenteni, a távhő törvény értelmében 15 nap áll rendelkezés. A korábbi időpontú változásoknál a bejelentés időpontjától számítjuk azt.

 

Legújabb híreink
  • GK vez kt.jpg Álláshirdetések
    2020.12.01 07:15

  • Éjszaka ingyenes a mélygarázs
    2020.11.24 10:02

    Tájékoztatjuk Kedves Ügyfeleinket, hogy2020.

  • BOLHAPIAC ZÁRVA
    2020.11.13 17:42

    Tájékoztatjuk a Tisztelt Árusokat és Vásárlókat,  hogy a járványhelyzet miatt a   VASÁRNAPI HASZNÁLTCIKK PIAC   (BOLHAPIAC)  2020.

  • ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ZÁRVA
    2020.11.11 13:27

    TÁJÉKOZTATJUK  TISZTELT  ÜGYFELEINKET,       hogy  a kialakult  COVID helyzet miatt, ügyfeleink és munkatársaink egészségvédelme érdekében2020.

  • Ingyenes felszíni parkolás
    2020.11.05 07:03

    Tájékoztatjuk a Tisztelt Gépjárművezetőket,       hogy a Kormány 479/2020.

  • Rólunk írták
    2020.10.21 10:15

    A legkorszerűbb gázkazánnal biztosítják a távhőszolgáltatást Sopronban  2020.

  • innoLignum 2020.
    2020.05.25 10:41

    Tisztelt látogató közönség, kiállítóink!    Figyelembe véve a koronavírus-járvány terjedését, hosszabb távú hatását, és a kormány hivatalos döntését, mindnyájunk egészségének védelmében az idei évi innoLignum Sopron Erdészeti és Faipari kiállítás és vásár, elmarad.

  • Rólunk írták
    2020.02.06 05:19

    Távhő: Sopronban 6500 háztartásba jut elA legtisztább energia2020. február 5. Horváth László | PanorámaA kényelmi, gazdaságossági, hatékonysági, környezetvédelmi szempontokat is figyelembe véve a legtisztább energia a távhő.

  • Parkolási díjtételek
    2020.01.15 07:20

    PARKOLÁSI DÍJTÉTELEK 2020 JANUÁR 1-TŐLAZ  ÁRAK AZ ÁFA-T TARTALMAZZÁK!Éves felszíni parkolóbérlet ára soproni állandó bejelentett lakcímhez tartozó zónákban lakók részére        NEM VÁLTOZOTT:         Parkolóbérlet                                  LAKCÍMHEZ TARTOZÓ ZÓNÁBANMagánszemély Sopron Card kedvezménnyel  Első gépkocsira4 265 Ft3 840 Ft  Második gépkocsira8 535 Ft7 680 Ft  Harmadik gépkocsira8 535 Ft7 680 Ft         Felszíni parkolóbérlet árak:          Felszíni parkolóbérlet árak:ÁLLANDÓ soproni lakos, soproni székhelyű cégNEM ÁLLANDÓ soproni lakosSopronCard kedvezménnyelKizárólagos használatú parkolók  KOMBINÁLT BÉRLETÉves ( Ft/év)124 800 Ft199 680 Ft112 320 Ft-  30 napos 12 480 Ft19 968 Ft11 232 Ft-  10 napos4 160 Ft4 160 Ft4 160 Ft-  I.

  • Petőfi téri mélygarázs 2020 januártól
    2019.12.20 09:49

    Tisztelt Ügyfeleink!  Ezúton hívjuk fel figyelmüket, hogy Sopron Megyei Jogú Város Önkormány­zatának Közgyűlése 2020.

  • 103.jpg Tavaszi virágzás
    2019.04.25 09:14

    Tavaszi virágzás.

  • gyepszőnyegezés után 2.jpg Tavaszi teendők
    2019.03.11 09:31

    A tavasz beköszöntével a Sopron Holding Zöldterület-gazdálkodási Divíziója szervezett csapatokban végzi a zöldfelületek gondozását. Sopronban, a fanyesési és sövénynyírási munkálatok mellett zajlik  a fahelyek kapálása, gyomtalanítása, melyet a fák lemosó permetezése követ.

  • Parkoló bérlet vásárlás elektronikusan
    2019.01.17 11:44

    Ezúton értesítjük Tisztelt Ügyfeleinket, hogy elindult az internetes parkolóbérlet-vásárlás. . mininform. hu/sopron/">https://eberlet.

  • Parkolási tájékozató
    2018.01.30 10:43

    Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy a parkolási rendelet októberi módosítása alapján 2018. január 1-től bővült a fizető parkoló övezet.

  • Konferencia- és tárgyalóterem bérlés
    2017.11.09 12:18

    Konferenciaterem és tárgyalóterem bérlési lehetőség az Innovációs Központban .

  • Tájékoztató
    2017.03.01 11:37

  • Késedelmi pótlék kiszámlázása
    2017.01.30 21:32

    Tisztelt Ügyfelünk! A lakosság egyre nagyobb hányadát érintő kérdés, hogy mi történik akkor, ha egy-egy vagy több számlát nem, vagy csak késedelmesen egyenlítenek ki.

  • TÁJÉKOZTATÁS
    2017.01.03 08:52

    KÖZLEMÉNYTisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016.

Fontos információk

Központi telefon:
+36 99 514 600

Ügyfélszolgálat:

/A Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CVL. törvény előírásainak megfelelően a telefonos beszélgetést rögzítjük. A hangfelvételt 5 évig megőrizzük és az azonosító szám alapján kérésre elektronikus másolatot készítünk./

+36 99 514 614/1

Kapcsolat felvételi űrlap

Email:

TÁVHŐ HIBABEJELENTÉS

+36 99 311 027     (0-24)

TÁVHŐ ÓRAÁLLÁS BEJELENTÉS

HÓÜGYELET

Üzenetrögzítős telefonszám:

+36 30 160 1900

Email:

Facebook